Consultar en un solo espacio
Las pantallas siguen el recorrido del cliente o empleado y muestran solicitudes, documentos y estados, para encontrar más fácilmente la información del trabajo.
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Plataformas de trabajo
Portales de clientes y aplicaciones
Portales y aplicaciones reúnen solicitudes, documentos y estados del trabajo, para que clientes y equipos encuentren información y sigan el progreso.
El problema que resolver
Los clientes piden novedades por correo; al equipo le falta un espacio común para documentos, solicitudes y estado del trabajo.
Cómo ayuda esta solución
Creamos un portal o aplicación donde clientes y equipos consultan solicitudes, documentos y el estado del trabajo. Cada persona encuentra la información relevante en un espacio común, reduciendo las consultas por email para pedir novedades. ARCANEX diseña las pantallas, configura los accesos y conecta la aplicación a los datos necesarios.
Para quién Empresas de servicios recurrentes y responsables de operaciones.
Qué cambia en el día a día
- Enviar solicitudes con fotografías y documentos.
- Consultar los documentos del servicio.
- Ver el estado de cada solicitud.
Qué hace la solución
Controlar quién entra
Los perfiles separan los datos de cada organización y permiten retirar el acceso, para que cada cliente consulte únicamente la información autorizada.
Organizar el trabajo del equipo
El área administrativa reúne tareas y estados, para ayudar al equipo a responder a las solicitudes y mantener informado al cliente.
Enviar solicitudes y documentos
El cliente consulta documentos y envía solicitudes con adjuntos en el portal, manteniendo la información necesaria junto al trabajo que hay que realizar.
Conectar la información existente
La conexión al sistema elegido presenta los datos necesarios en la aplicación, para que cliente y equipo sigan la misma información del trabajo.
En la práctica
Una solicitud de mantenimiento con estado consultable
Una empresa presta mantenimiento a varios clientes. Cada uno necesita comunicar averías y consultar el estado de las solicitudes de sus propios edificios sin acceder al trabajo ni a los documentos de otras organizaciones.
Ejemplo ilustrativo del funcionamiento propuesto. No representa un proyecto entregado ni resultados de un cliente.
- La situación
Edificio Norte, planta 2: la unidad de ventilación no arranca. El cliente adjunta una fotografía e indica el contacto disponible en el lugar.
- Qué hace la solución
El formulario crea la solicitud en la organización correcta. El equipo asigna técnico y cambia el estado a evaluación programada; los documentos acompañan la tarea administrativa para preparar el trabajo de asistencia.
- El resultado
El cliente ve el estado de su solicitud y los documentos asociados. Cada cliente consulta únicamente las solicitudes y datos de su organización.
Empezar es sencillo
Cuéntenos qué piden los clientes por email. ARCANEX prepara un primer recorrido en el portal, prueba los accesos y demuestra cómo consultar y seguir una solicitud.
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Preguntas sobre esta oferta
¿Puede ser una aplicación interna?
Sí. Podemos preparar una aplicación interna para mantenimiento, stock o inscripciones. Primero definimos el trabajo que debe ayudar a realizar.
¿Cada cliente ve solo sus datos?
Sí. ARCANEX configura y prueba los accesos para que cada cliente consulte únicamente sus solicitudes, documentos y datos.
¿Incluye pagos y firma?
Podemos añadir pagos y firma al proyecto. Evaluamos herramientas, accesos necesarios y condiciones antes de incluir esas conexiones en la propuesta.
Conversación de diagnóstico
Cuéntenos su objetivo
Describa el proyecto o reto de su empresa. El formulario prepara un borrador de correo para revisar y enviar; todavía no envía el mensaje.