Consulter dans un seul espace
Les écrans suivent le parcours du client ou collaborateur et montrent demandes, documents et états, pour retrouver plus facilement les informations du travail.
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Plateformes de travail
Portails clients et applications
Portails et applications réunissent demandes, documents et état du travail, pour que clients et équipes trouvent les informations et suivent les progrès.
Le problème à résoudre
Les clients demandent des nouvelles par email ; l'équipe manque d'espace commun pour documents, demandes et avancement.
Comment cette solution vous aide
Nous créons un portail ou une application où clients et équipes consultent demandes, documents et avancement du travail. Chacun retrouve les informations utiles dans un espace commun, réduisant le besoin de demander des nouvelles par email. ARCANEX dessine les écrans, configure les accès et connecte l'application aux données nécessaires.
Pour qui Entreprises de services récurrents et responsables opérationnels.
Ce qui change au quotidien
- Envoyer des demandes avec photos et documents.
- Consulter les documents du service.
- Voir l’état de chaque demande.
Ce que fait la solution
Contrôler qui entre
Les profils séparent les données de chaque organisation et permettent de retirer un accès, pour que chaque client consulte uniquement les informations autorisées.
Organiser le travail de l'équipe
L'espace administratif rassemble tâches et états, pour aider l'équipe à répondre aux demandes et tenir le client informé du travail.
Envoyer demandes et documents
Le client consulte les documents et envoie des demandes avec pièces jointes dans le portail, pour garder les informations près du travail à réaliser.
Connecter les informations existantes
La connexion au système choisi présente les données nécessaires dans l'application, pour que client et équipe suivent les mêmes informations sur le travail.
En pratique
Une demande de maintenance avec un état consultable
Une entreprise assure la maintenance de plusieurs clients. Chacun doit signaler des pannes et suivre les demandes de ses propres bâtiments, sans accéder aux fichiers ni au travail d'une autre organisation.
Exemple illustratif du fonctionnement proposé. Il ne représente ni un projet livré ni les résultats d'un client.
- La situation
Bâtiment Nord, étage 2 : l'unité de ventilation ne démarre pas. Le client joint une photo et indique le contact disponible sur place.
- Ce que fait la solution
Le formulaire crée une demande dans la bonne organisation. L'équipe attribue un technicien et indique une évaluation programmée ; les documents accompagnent la tâche administrative pour préparer l'intervention.
- Le résultat
Le client voit l'état de sa demande et les documents associés. Chaque client consulte uniquement les demandes et données de sa propre organisation.
Pour commencer, c’est simple
Dites-nous ce que les clients demandent par email. ARCANEX prépare un premier parcours dans le portail, teste les accès et montre comment consulter et suivre une demande.
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Questions sur cette offre
Peut-il s'agir d'une application interne ?
Oui. Nous pouvons préparer une application interne pour maintenance, stock ou inscriptions. Nous définissons d'abord le travail qu'elle doit aider à faire.
Chaque client voit-il uniquement ses données ?
Oui. ARCANEX configure et teste les accès pour que chaque client consulte uniquement ses demandes, documents et données.
Paiements et signature sont-ils inclus ?
Nous pouvons ajouter paiements et signature au projet. Nous évaluons outils, accès nécessaires et conditions avant d'inclure ces connexions dans la proposition.
Échange de diagnostic
Parlez-nous de votre objectif
Décrivez le projet ou le défi de votre entreprise. Le formulaire prépare un brouillon d'email à relire et envoyer ; il n'envoie pas encore le message.