Recibir preguntas
El agente atiende en el canal elegido y convierte la conversación en un ticket u oportunidad, con los detalles útiles para continuar.
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Atención y ventas
IA para atención al cliente
Un agente de IA responde a preguntas, reúne los detalles de las solicitudes y pasa los casos que necesitan a su equipo.
El problema que resolver
Las preguntas repetitivas ocupan al equipo; las solicitudes llegan sin datos útiles y pierden contexto al pasar a una persona.
Cómo ayuda esta solución
Creamos un agente de IA que responde a preguntas de clientes, reúne los detalles de la solicitud y pasa los casos a la persona adecuada. Su equipo recibe conversaciones organizadas y puede centrarse en los casos que necesitan atención. ARCANEX configura la atención y prueba las respuestas antes de su uso.
Para quién Equipos de atención y preventa.
Qué cambia en el día a día
- Responder a preguntas frecuentes con IA.
- Recibir solicitudes organizadas para su seguimiento.
- Pasar la conversación y su contexto a una persona.
Qué hace la solución
Responder a dudas frecuentes
El asistente utiliza información aprobada de su empresa para responder a preguntas repetidas y señala cuando no encuentra una respuesta suficientemente respaldada.
Reunir la solicitud
Cada solicitud reúne contacto, necesidad e historial de la conversación, para que el equipo continúe la atención sin pedir todo otra vez.
Seguir solicitudes pendientes
Un panel muestra las solicitudes que esperan respuesta y quién las atiende, ayudando al equipo a organizar el trabajo de atención diario.
Pasar a una persona
Cuando falta información o hace falta una decisión, el agente pasa la conversación con su contexto; una guía explica cómo continuar la atención.
En la práctica
Una consulta de disponibilidad llega al equipo correcto
Una empresa de mantenimiento recibe consultas sobre sus servicios. Atención al cliente necesita distinguir una pregunta general de una solicitud que requiere una evaluación técnica antes de poder ofrecer una respuesta.
Ejemplo ilustrativo del funcionamiento propuesto. No representa un proyecto entregado ni resultados de un cliente.
- La situación
¿Hacéis mantenimiento de equipos en Oporto? Tengo tres unidades y necesito hablar con alguien esta semana.
- Qué hace la solución
El asistente consulta la zona de servicio aprobada, pide tipo de equipo y contacto y abre un ticket para asistencia. Una condición no documentada queda señalada para el técnico.
- El resultado
El técnico recibe la pregunta, el contacto y los detalles de los equipos. Puede evaluar la solicitud sin empezar de nuevo toda la conversación.
Empezar es sencillo
Cuéntenos qué preguntas recibe con más frecuencia. ARCANEX prepara el agente, prueba conversaciones habituales y muestra a su equipo cómo responder y seguir las solicitudes.
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Preguntas sobre esta oferta
¿Por qué canal empezamos?
Empezamos por el canal más útil para sus clientes. ARCANEX comprueba si se puede conectar y qué permite el proveedor.
¿Puede reservar reuniones?
Podemos añadir reservas cuando sea posible conectar el calendario de la empresa y definir las reglas para reservar.
¿Qué ocurre cuando no sabe responder?
El agente indica que falta información y pasa la conversación a una persona, con la solicitud y su historial.
Conversación de diagnóstico
Cuéntenos su objetivo
Describa el proyecto o reto de su empresa. El formulario prepara un borrador de correo para revisar y enviar; todavía no envía el mensaje.