Recevoir les demandes
L'agent répond sur le canal choisi et transforme la conversation en ticket ou opportunité, avec les détails utiles pour la suite.
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Service client et ventes
IA pour le service client
Un agent d'IA répond aux questions, recueille les détails des demandes et transmet les cas qui ont besoin de votre équipe.
Le problème à résoudre
Les questions répétitives mobilisent l'équipe ; les demandes arrivent sans détails utiles et perdent leur contexte lors du transfert.
Comment cette solution vous aide
Nous créons un agent d'IA qui répond aux questions des clients, recueille les détails de leur demande et passe le relais à la bonne personne. Votre équipe reçoit des conversations organisées et peut se concentrer sur les cas nécessitant son attention. ARCANEX configure le service et teste les réponses avant utilisation.
Pour qui Équipes de service client et d'avant-vente.
Ce qui change au quotidien
- Répondre aux questions fréquentes avec l'IA.
- Recevoir des demandes organisées pour le suivi.
- Passer les conversations et leur contexte à une personne.
Ce que fait la solution
Répondre aux questions fréquentes
L'assistant utilise les informations approuvées de votre entreprise pour répondre aux questions répétées et signale quand il ne trouve pas de réponse fiable.
Regrouper la demande
Chaque demande rassemble coordonnées, besoin et historique de conversation, pour que l'équipe poursuive le service sans demander à nouveau toutes les informations.
Suivre les demandes en attente
Un tableau de bord montre les demandes qui attendent une réponse et leur responsable, aidant l'équipe à organiser son travail quotidien.
Passer le relais
Quand une information manque ou qu'une décision est nécessaire, l'agent transmet la conversation et son contexte; un guide explique comment reprendre le service.
En pratique
Une demande de disponibilité arrive au bon service
Une entreprise de maintenance reçoit des demandes de service. L'accueil doit distinguer une question générale d'une demande nécessitant une évaluation technique avant de répondre au client.
Exemple illustratif du fonctionnement proposé. Il ne représente ni un projet livré ni les résultats d'un client.
- La situation
Assurez-vous la maintenance d'équipements à Porto ? J'ai trois unités et souhaite parler à quelqu'un cette semaine.
- Ce que fait la solution
L'assistant consulte la zone d'intervention approuvée, demande le type d'équipement et les coordonnées, puis ouvre un ticket. Une condition non documentée est signalée au technicien pour examen.
- Le résultat
Le technicien reçoit la question, les coordonnées et les informations sur les équipements. Il peut évaluer la demande sans recommencer toute la conversation.
Pour commencer, c’est simple
Dites-nous quelles questions vos clients posent le plus souvent. ARCANEX prépare l'agent, teste des conversations courantes et montre à votre équipe comment répondre et suivre les demandes.
Demander une propositionService client et ventes
Questions sur cette offre
Quel canal utiliser au départ ?
Nous commençons par le canal le plus utile à vos clients. ARCANEX vérifie si la connexion est possible et ce que le fournisseur autorise.
Peut-il réserver des rendez-vous ?
Nous pouvons ajouter les réservations si l'agenda de l'entreprise peut être connecté et les règles de réservation définies.
Que se passe-t-il sans réponse fiable ?
L'agent indique qu'une information manque et transmet la conversation à une personne, avec la demande et son historique.
Échange de diagnostic
Parlez-nous de votre objectif
Décrivez le projet ou le défi de votre entreprise. Le formulaire prépare un brouillon d'email à relire et envoyer ; il n'envoie pas encore le message.