Vragen ontvangen
De agent beantwoordt vragen via het gekozen kanaal en maakt van een gesprek een ticket of verkoopkans met bruikbare details voor opvolging.
Terug naar diensten
Klantenservice en verkoop
AI voor klantenservice
Een AI-agent beantwoordt vragen, verzamelt details van aanvragen en stuurt gevallen die aandacht nodig hebben naar de juiste persoon in uw team.
Het op te lossen probleem
Herhaalde vragen kosten de ploeg tijd; aanvragen missen gegevens en verliezen context bij de overdracht.
Hoe deze oplossing helpt
We bouwen een AI-agent die klantvragen beantwoordt, details van aanvragen verzamelt en gevallen naar de juiste persoon doorstuurt. Uw team ontvangt overzichtelijke gesprekken en kan zich richten op aanvragen die aandacht vragen. ARCANEX richt de dienstverlening in en test de antwoorden voordat uw team de oplossing gaat gebruiken.
Voor wie Klantenservice en teams voor verkoopvoorbereiding.
Wat er dagelijks verandert
- Veelgestelde vragen beantwoorden met AI.
- Georganiseerde aanvragen ontvangen voor opvolging.
- Gesprekken met hun context aan een medewerker overdragen.
Wat de oplossing doet
Veelgestelde vragen beantwoorden
De assistent gebruikt goedgekeurde bedrijfsinformatie om terugkerende vragen te beantwoorden en geeft aan wanneer hij geen voldoende onderbouwd antwoord kan vinden.
De aanvraag bijeenhouden
Elke aanvraag brengt contactgegevens, behoeften en gespreksgeschiedenis samen, zodat het team verder kan helpen zonder opnieuw alles aan de klant te vragen.
Open aanvragen volgen
Een overzicht toont de aanvragen die op antwoord wachten en wie ze behandelt, zodat het team de dagelijkse klantenservice kan organiseren.
Overdragen aan een persoon
Bij ontbrekende informatie of een nodige beslissing draagt de agent het gesprek met context over; een handleiding legt uit hoe medewerkers het overnemen.
In de praktijk
Een vraag over beschikbaarheid bereikt het juiste team
Een onderhoudsbedrijf ontvangt vragen over diensten. De klantenservice moet algemene vragen onderscheiden van aanvragen die eerst door een technicus moeten worden beoordeeld voordat de klant een antwoord kan krijgen.
Illustratief voorbeeld van de voorgestelde werking. Het toont geen opgeleverd klantproject of behaalde klantresultaten.
- De situatie
“Onderhouden jullie apparatuur in Porto? Ik heb drie units en wil deze week met iemand spreken.”
- Wat de oplossing doet
De assistent controleert het goedgekeurde werkgebied, vraagt naar apparatuurtype en contactgegevens en opent een serviceticket. Een niet-gedocumenteerde voorwaarde wordt als vraag voor de technicus gemarkeerd.
- Het resultaat
De technicus ontvangt de vraag, contactgegevens en informatie over de apparatuur. Hij kan de aanvraag beoordelen zonder het gesprek helemaal opnieuw te beginnen.
Beginnen is eenvoudig
Vertel ons welke klantvragen u het vaakst ontvangt. ARCANEX maakt de agent, test gebruikelijke gesprekken en laat uw team zien hoe het aanvragen kan beantwoorden en volgen.
Een voorstel aanvragenKlantenservice en verkoop
Vragen over deze dienst
Met welk kanaal beginnen we?
We beginnen met het nuttigste kanaal voor uw klanten. ARCANEX controleert of het gekoppeld kan worden en wat de leverancier toestaat.
Kan de assistent afspraken boeken?
We kunnen afspraken toevoegen als de bedrijfsagenda gekoppeld kan worden en de regels voor reserveren kunnen worden ingesteld.
Wat gebeurt er zonder antwoord?
De agent meldt dat informatie ontbreekt en geeft het gesprek door aan een persoon, met de aanvraag en de geschiedenis.
Diagnosegesprek
Vertel ons uw doel
Beschrijf het project of de uitdaging van uw bedrijf. Het formulier maakt een e-mailconcept om na te kijken en te versturen; het bericht wordt nog niet verzonden.