Receber perguntas
O agente atende no canal escolhido e transforma a conversa num ticket ou oportunidade, com os detalhes necessários para dar seguimento.
Voltar às ofertas
Atendimento e vendas
IA para atendimento ao cliente
Um agente de IA responde a perguntas, reúne os detalhes dos pedidos e encaminha os casos que precisam da sua equipa.
O problema a resolver
Perguntas repetitivas ocupam a equipa; pedidos chegam sem dados e perdem-se na passagem para uma pessoa.
Como esta solução ajuda
Criamos um agente de IA que responde a perguntas de clientes, recolhe os detalhes do pedido e encaminha situações para a pessoa certa. A sua equipa recebe conversas organizadas e consegue concentrar-se nos casos que precisam de atenção. A ARCANEX configura o atendimento e testa as respostas antes da utilização.
Para quem Equipas de atendimento e pré-venda.
O que muda no dia a dia
- Responder a perguntas frequentes com IA.
- Receber pedidos organizados para acompanhamento.
- Passar a conversa a uma pessoa com o contexto reunido.
O que a solução faz
Responder a dúvidas frequentes
O assistente usa informação aprovada sobre a sua empresa para responder a perguntas repetidas e sinaliza quando não encontra uma resposta segura.
Reunir o pedido
Cada pedido junta contacto, necessidade e histórico da conversa, para que a equipa continue o atendimento sem pedir tudo novamente.
Acompanhar pendências
Um painel mostra os pedidos que aguardam resposta e quem os acompanha, ajudando a equipa a organizar o atendimento diário.
Passar a uma pessoa
Quando falta informação ou é necessária uma decisão, o agente encaminha a conversa com o contexto; um guia explica como assumir o atendimento.
Na prática
Um pedido de disponibilidade chega à equipa certa
Uma empresa de assistência recebe perguntas sobre serviços. O atendimento precisa de distinguir uma consulta geral de um pedido que exige avaliação técnica.
Exemplo ilustrativo do funcionamento proposto. Não representa um projeto entregue nem resultados de um cliente.
- A situação
Fazem manutenção de equipamentos no Porto? Tenho três unidades e preciso de falar com alguém esta semana.
- O que a solução faz
O assistente consulta a área de serviço aprovada, pede tipo de equipamento e contacto e abre um ticket para assistência. Uma condição não documentada fica assinalada para o técnico.
- O resultado
O técnico recebe a pergunta, o contacto e os detalhes dos equipamentos. Pode avaliar o pedido sem começar a conversa de novo.
Começar é simples
Conte-nos quais são as perguntas que mais recebe. A ARCANEX prepara o agente, testa conversas típicas e mostra à sua equipa como responder e acompanhar os pedidos.
Pedir uma propostaAtendimento e vendas
Perguntas sobre esta oferta
Em que canal começa?
Começamos pelo canal mais útil para os seus clientes. A ARCANEX verifica se é possível ligá-lo e o que o fornecedor permite.
Pode marcar reuniões?
Podemos acrescentar marcações quando for possível ligar o calendário da empresa e definir as regras para reservar.
O que acontece quando não sabe?
O agente diz que falta informação e passa a conversa a uma pessoa, com o pedido e o histórico.
Conversa de diagnóstico
Conte-nos o seu objetivo
Descreva o projeto ou desafio da sua empresa. O formulário prepara um rascunho de email para rever e enviar; ainda não envia a mensagem.