Organizar el conocimiento
Los documentos tienen versión y responsable identificados, para ayudar al asistente a buscar la información adecuada y al equipo a mantenerla actualizada.
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Conocimiento y equipos
IA para encontrar conocimiento interno
Un asistente de IA encuentra respuestas en los documentos de la empresa y muestra referencias, para ayudar a los empleados a consultar procedimientos.
El problema que resolver
Encontrar el procedimiento correcto exige buscar en varias carpetas; documentos antiguos o contradictorios generan dudas.
Cómo ayuda esta solución
Creamos un asistente de IA que ayuda a los empleados a encontrar respuestas en los documentos de la empresa. En lugar de buscar en varias carpetas, hacen una pregunta y reciben una respuesta con referencias para consultar. ARCANEX organiza búsqueda y accesos; el asistente señala información que falta o se contradice.
Para quién Equipos de servicio, técnicos y operativos.
Qué cambia en el día a día
- Encontrar un procedimiento mediante una pregunta.
- Abrir los documentos que respaldan la respuesta.
- Detectar cuándo la información es insuficiente.
Qué hace la solución
Preguntar con palabras sencillas
El empleado escribe su duda sobre el trabajo; el asistente busca únicamente en los documentos que esa persona tiene permiso para consultar.
Consultar respuesta y fuente
La respuesta incluye referencias a los documentos que la respaldan, para leer el procedimiento original antes de aplicarlo a una situación concreta.
Mantener respuestas actuales
Las actualizaciones de documentos entran en la búsqueda tras verificarse; los permisos ayudan a proteger contenidos reservados a otros equipos o funciones.
Reconocer dudas y conflictos
Probamos preguntas frecuentes, sin respuesta y con documentos contradictorios, para que el asistente muestre la incertidumbre y pase la duda cuando corresponda.
En la práctica
Encontrar el procedimiento para un equipo averiado
Un equipo de apoyo utiliza un manual de devoluciones y un procedimiento de asistencia. Los colaboradores necesitan saber qué documento consultar y qué datos recoger cuando el cliente comunica que recibió un equipo averiado.
Ejemplo ilustrativo del funcionamiento propuesto. No representa un proyecto entregado ni resultados de un cliente.
- La situación
El cliente ha recibido un equipo averiado. ¿Qué datos recojo antes de enviar la solicitud a asistencia técnica?
- Qué hace la solución
El asistente busca en procedimientos autorizados y presenta los datos necesarios con referencias al manual. Si dos versiones discrepan sobre documentación exigida, señala el conflicto al responsable de esa fuente.
- El resultado
El empleado abre el procedimiento utilizado y prepara la solicitud de asistencia. Si los documentos se contradicen, sabe que hay que aclarar ese punto.
Empezar es sencillo
Cuéntenos qué suelen buscar los empleados. ARCANEX prepara el asistente con documentos seleccionados, prueba preguntas reales y muestra cómo consultar las respuestas y sus referencias.
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Preguntas sobre esta oferta
¿Cómo verifico una respuesta?
Las respuestas respaldadas muestran referencias a los documentos utilizados. Puede abrirlos y confirmar la información antes de utilizarla.
¿Qué ocurre con fuentes contradictorias?
El asistente muestra la contradicción y pasa la duda a la persona responsable, para que el equipo aclare cuál es la información correcta.
¿Incluye resúmenes de reuniones?
Podemos añadir resúmenes de reuniones al proyecto. Acordamos las reuniones utilizadas y quién confirma las tareas propuestas.
Conversación de diagnóstico
Cuéntenos su objetivo
Describa el proyecto o reto de su empresa. El formulario prepara un borrador de correo para revisar y enviar; todavía no envía el mensaje.