Organizar o conhecimento
Os documentos têm versão e responsável identificados, ajudando o assistente a procurar a informação certa e a equipa a manter os conteúdos atuais.
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Conhecimento e equipas
IA para encontrar conhecimento interno
Um assistente de IA encontra respostas nos documentos da empresa e mostra referências, para ajudar colaboradores a consultar procedimentos.
O problema a resolver
Encontrar o procedimento certo exige procurar em várias pastas; documentos antigos ou contraditórios geram dúvidas.
Como esta solução ajuda
Criamos um assistente de IA que ajuda os colaboradores a encontrar respostas nos documentos da empresa. Em vez de procurar em várias pastas, fazem uma pergunta e recebem uma resposta com referências para consultar. A ARCANEX organiza a pesquisa e os acessos; o assistente sinaliza informação em falta ou contraditória.
Para quem Equipas de serviço, técnicas e operacionais.
O que muda no dia a dia
- Encontrar um procedimento através de uma pergunta.
- Abrir os documentos que sustentam a resposta.
- Perceber quando a informação não é suficiente.
O que a solução faz
Perguntar em linguagem simples
O colaborador escreve a dúvida sobre o trabalho; o assistente pesquisa apenas os documentos a que essa pessoa tem acesso.
Consultar a resposta e a fonte
A resposta inclui referências aos documentos que a sustentam, permitindo ler o procedimento original antes de o aplicar numa situação concreta.
Manter respostas atuais
As atualizações dos documentos entram na pesquisa após verificação; as permissões ajudam a proteger conteúdos reservados a outras equipas.
Reconhecer dúvidas e conflitos
Testamos perguntas frequentes, sem resposta e com documentos contraditórios, para o assistente mostrar a incerteza e encaminhar a dúvida quando necessário.
Na prática
Encontrar o procedimento para equipamento avariado
Uma equipa de apoio utiliza um manual de devoluções e um procedimento de assistência. Os colaboradores precisam de saber qual consultar quando um equipamento apresenta uma avaria.
Exemplo ilustrativo do funcionamento proposto. Não representa um projeto entregue nem resultados de um cliente.
- A situação
O cliente recebeu um equipamento avariado. Que dados recolho antes de encaminhar para assistência?
- O que a solução faz
O assistente pesquisa os procedimentos autorizados e apresenta os dados pedidos com referências ao manual. Se duas versões divergirem sobre a documentação exigida, assinala o conflito ao responsável.
- O resultado
O colaborador abre o procedimento usado e prepara o pedido de assistência. Se houver uma contradição, sabe que precisa de esclarecer essa dúvida.
Começar é simples
Conte-nos o que os colaboradores costumam procurar. A ARCANEX prepara o assistente com documentos selecionados, testa perguntas reais e mostra como consultar as respostas e referências.
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Perguntas sobre esta oferta
Como verifico uma resposta?
As respostas sustentadas mostram referências aos documentos usados. Pode abrir esses documentos e confirmar a informação antes de a utilizar.
O que faz com fontes contraditórias?
O assistente mostra a contradição e passa a dúvida à pessoa responsável, para que a equipa esclareça qual é a informação correta.
Inclui resumos de reuniões?
Podemos acrescentar resumos de reuniões ao projeto. Definimos quais as reuniões usadas e quem confirma as tarefas propostas.
Conversa de diagnóstico
Conte-nos o seu objetivo
Descreva o projeto ou desafio da sua empresa. O formulário prepara um rascunho de email para rever e enviar; ainda não envia a mensagem.